Un grupo de artistas rosarinos expone en Buenos Aires una original instalación con la idea de humanizar y darle identidad a los miles de operadores de call centers repartidos en el planeta. Una experiencia diferente que merece ser visitada.
El martes a partir de las 19 en el Espacio Fundación Telefónica de Buenos Aires (Arenales 1540); se expondrá el proyecto Call Center Experience!, una muestra creada por un grupo de artistas rosarinos que busca devolverle identidad y una cuota de humanidad a los miles de trabajadores de call centers en todo el mundo.
Algunos de estos artistas conocen el tema desde adentro, ya que en alguna oportunidad fueron empleados de estas megaempresas de las telecomunicaciones que se caracterizan por tomar jóvenes y explotarlos pagándoles un sueldo muy bajo para atender miles de reclamos por día de los usuarios de diferentes empresas.
Call Center Experience! es una invitación a vivir una experiencia diferente. Luego de recibir un breve entrenamiento donde se darán algunas pautas sobre cómo burlar las redes de comunicación global para después llamar a call centers de diferentes partes del mundo, con el propósito de entablar conversaciones amistosas con los teleoperadores. El objetivo será reterritorializar a los trabajadores y devolverles su identidad. El objetivo es consultarlos acerca de los lugares que habitan, sus verdaderos nombres, sus gustos y costumbres. Luego se podrán registrar las llamadas para contribuir en la construcción de una cartografía global del trabajo desterritorializado.
Call Center experience! se pone como problema producir una conversación a partir de lo que ha sido pensado como un intercambio entre malestar e información. ¿Qué sucede si el malestar del trabajador encuentra un resquicio para filtrarse? ¿Qué sucede si el que llama es capaz de hacer algo más que reclamar y quejarse?
Ensayar un microsabotaje en la era del trabajo inmaterial. Ocupar temporalmente la fábrica de palabras para convertirla en ocasión de algo que no se puede fabricar ni codificar, que no puede reducirse a tarea o cosa: una conversación.
Los que participan de Call Center Experience!, que se autodenomina un proyecto de autoría difusa son: Iván Kozenitzky (coordinación general, arte y diseño), Aníbal Pérez (arte y diseño), Federico Lazcano (ingeniería), Ana Thompson (voces, traducciones, betatesting, fotografía), Ezequiel Gatto (escritos), Diego Martínez (animación), Leandro Macías (música).
¿Qué es un call center?
Los call centers globales son empresas que se encargan de comunicarse telefónicamente con los clientes de otras empresas, que por lo general son grandes corporaciones multinacionales que venden sus productos y servicios en los países centrales. Tanto les importan sus clientes a estas últimas, que delegan esta relación a contratistas, generalmente ubicadas a miles de kilómetros, en países menos desarrollados.
Allí se nutren de masas de jóvenes que ofrecen su trabajo a menor precio que en los países con los que se comunican. Estos jóvenes, en general estudiantesuniversitarios o profesionales jóvenes, sobrecalificados para la labor que les encomiendan, son sometidos a un exigente desafío: calmar la ansiedad de clientes disconformes, a través del teléfono.
Se caracterizan por vender una imagen joven e informal, se asocian a valores de libertad, dinamismo y tecnología de avanzada. Sin embargo nada de esto es lo que parece ser. Estas empresas se caracterizan por ser por demás de exigentes con sus empleados, redundando en reglas que buscan maximizar la productividad a riesgo de afectarlos psicológicamente.
Con unas pocas computadoras y una buena conexión a Internet, es posible montar un call center. Esto tiene su reflejo en la operatoria inversa: si las condiciones económicas o políticas del lugar donde se ha establecido el call dejan de ser favorables, igual de fácil que se instaló puede desmontarse –dejando miles de desempleados– y buscar nuevas latitudes más beneficiosas para el negocio.
